关于定制家具交付延迟的投诉很多,公司应事先与客户积极沟通

关于定制家具交付延迟的投诉很多,公司应事先与客户积极沟通。 “家里的定制家具被推迟了,整个装修进度也被推迟了。“在微博,论坛和其他在线空间中,不乏投诉和类似的投诉。在严格监控产品质量和环保指标的市场中,延迟交付或安装定制木制品已成为引起消费者最多抱怨的原因。专家表示,由于定制产品的特殊性,大多数公司目前都处于早期生产能力,交货延误是不可避免的。 商家和消费者之间没有积极有效的沟通,这通常会导致消费者纠纷。

延迟交货已成为常态

“我在您的商店买了卧室门,交货被推迟了12天。 我现在说明天将安装。 突然,我不会安装它。总部投诉无效。我只是在互联网上爆料。亲爱的朋友,以后不要买千川的。门!“ 6月28日,网友“荣熙义马”连续发布了两个微博,以表达对他的不满。在与记者联系后,对方表示此事在微博发布后已经解决。

由于消费市场对家用产品的质量和环保性能的高度重视,质量差和不符合环保标准的问题已逐渐变得稀少。与服务安装有关的定制木制品的交付延迟已成为许多消费者以及商家和企业抱怨的原因。商店里的头痛。

巨然之家集团运营管理部副经理王宁宁说:“据不完全统计,建材投诉占70%来自建材产品,建材产品投诉占70%来自延期交货问题。 ,主要涉及橱柜,衣帽间,地板,门窗等指定产品。”

根据王宁宁的说法,关于交货延误的投诉包括两种情况。“一个是交货延迟,即商人没有按照合同约定的时间交货,另一个是由于设计不当,产品缺陷和其他原因无法按计划进行安装。问题。在这种情况下,它涉及重新修改,交换和生产的过程。也超过了约定的时间,给消费者的装修和生活带来了不便。”

公司能力有限会导致延误

博洛尼家居产品部总经理陶建杰说:“定制木制品相对来说比较特殊。与家具和其他定型观念相比,定制产品(如橱柜)需要经历测量,重新调整尺寸,设计,生产和安装等过程。在任何链接中没有链接。是的,这可能会导致最终交货延迟。例如,定制产品(例如橱柜)涉及数百个零件,例如板,五金件,铝条等。如果上游供应商的供应出现问题,也将导致生产延迟,无法及时交付。现在,许多品牌的产品已在各地分销商销售,并且产品在工厂总部生产。在物流和运输方面,也可能会导致延误。”

此外,由于设计不当,产品缺陷,安装不当等引起的产品问题。也造成了链接使用的延迟。根据王宁宁的说法,不同于普通家具,定制产品的任何缺陷都可能导致该产品被卸载或无法使用,需要重新交付或生产,这对消费者而言已经是“延迟”。此外,在5月1日和11月11日等消费旺季,商家的订单经常会爆炸。此时,许多制造商会遇到容量瓶颈和人力不足的问题,并且生产和安装的延迟通常是令人信服的。

据业内人士介绍,为了解决人力不足的问题,一些企业将业务的安装部分外包。但是,由于外包公司的专业能力有限或服务不足,经常会出现问题,更可能导致“延迟”问题。

行业声音

企业服务商店监管

中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡延安

定制的橱柜产品使用寿命长,错误率高,这与产品的特性和行业的发展水平有关。工厂的生产能力是有限的,任何环节的任何问题都可能导致交货和安装的延迟。在保持市场份额的同时,企业应改善服务并提高整体运营能力。商店起监督作用。在限制商家违约的同时,还根据不同情况提供了不同的解决方案,使商家和消费者都可以满意。

企业应积极沟通和解决

陶建杰,博洛尼家居产品部总经理

由于交付延迟而引起的许多消费者纠纷通常是由于后期服务的失败。定制产品的特性决定了制造商不可能在准确的时间内交付和安装每个订单。但是,如果出现此问题,制造商应提前告知,积极沟通,并积极解决问题,以弥补产品的缺陷。我相信很多消费者都能理解这种情况,不会引起纠纷。

消费者案例

定制柜的交付延迟了3个月以上

网友6月8日在微博上发布“有闹无忧”消息:“ @北京图腾宝佳有限公司订购的橱柜,交货时间已于6月7日商定。我今天早上打问,被告知还没有做。要等半个月!合同于4月签订,制作橱柜需要两个月的时间?不应在合同履行日期之前通知安装延迟。”

记者联系了这位网友。她说,她参加了今年的团购网站活动,并喜欢该品牌的“巴黎之春”系列产品。她于4月22日将订单转移到商店,并签署了购买合同。协议是45天后。交付安装。安排在6月7日交货,并被告知要在6月8日等待半个月。后来,它一次又一次地延迟,直到9月18日才开始安装。

据这位网友说,令人讨厌的是,除了无法在指定的时间安装外,另一方从未主动通知它,而是需要不断询问。基本上,答案是“无法安装”或“不确定特定时间”。到达指定时间后,将延迟。再也做不到。她说:“根据对方设计的计划,水电改造已经完成。换另一个品牌太麻烦了。我只能等。截至9月14日,按合同规定的赔偿延迟已近5000元。我不在乎,因为我认为赔偿金受到限制。我没想到它会延迟这么长时间。根据他的介绍,商人已承诺全额退款。目前,部分款项已退还。除某些配件外,机柜已基本安装完毕。

温馨提示

选购品牌产品

归根结底,交货延迟的原因是制造商的生产和运营能力受到限制。购买品牌之前,消费者可以通过互联网和商店排名渠道了解品牌信息,判断品牌的生产能力,并尝试选择有保证的品牌。

合同很明确

签订合同时,应明确规定与卖方的交货和安装时间,以及未按时交货的双方的责任和违约金。这是对商人行为的约束; 最好签订商店提供的合同。安排交货之前,最好让消费者提前沟通。如果调整了交货日期,可以根据实际情况调整装修进度,并可以协商解决方案。

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