在线购买的家用电器的售后质量受到批评,责任分担的标准亟待建立

由于其便利性和价格优势,越来越多的消费者选择了在线购物家电,但其质量存在许多争议。北京市工商行政管理局最近首次公布了网上购买的小家电和服装的质量监测结果。 共有13种产品不合格,其中小家电具有最大的安全隐患。另外,网上购买的家电售后服务难以保证,受到消费者的批评。关于家电网上购物的混乱,一方面,有关部门需要完善规定,实行“三包”服务; 另一方面,电子商务,制造商和物流公司必须分担责任。 消费者还需要在网上购物时知道如何购物三,遇到问题时积极捍卫维权。

网上购物电器的许多隐患

在线购物“货到付款,货到付款”和“您可以在不外出的情况下购买所需商品”对消费者尤其是年轻一代极具吸引力。随着互联网的普及和B2B电子商务的飞速发展,在线购买家电已不再困难。家庭电网购买市场的巨大潜力,加上高利润,吸引了主要企业竞争,“秒杀”,“定时交付”以及利润提升活动等动作依次进行,赢得了消费者的关注。

但是,随着越来越多的人选择在线购买家用电器,质量问题已逐渐浮出水面,并引起了很大争议。最近曝光的小家电和服装网上购物质量检查结果再次将小家电推向了公众视线。在十二种不合格的小型家用电器中,有标有“康宝”,“有能”,“戴尔”和“全拼”品牌的电热水壶; 上海奔腾电气有限公司的“奔腾”加湿器。由Kasile Technology Development Co生产的广东省“ Kaishle”海豚红外按摩棒。深圳市巨康威实业有限公司的“康达”肩膀跳动按摩器。 等等。据报道,这些小型家用电器的主要问题是接地措施,输入功率和电流,结构等。不符合标准要求的标准,可能会引起短路,火灾和电击危险。

据悉,这并不是小家电质量的首次曝光。早在去年,在各地区工商部门公布的不合格产品清单中,小家电就位居第一,成为社会舆论关注的对象。这种趋势已经传播到互联网,并已成为家用电器在线购物的另一个“灰色”领域。

与大型家电相比,小型家电的质量问题更容易被忽视和突出。首先,国内小家电行业进入门槛低。目前,除一些知名品牌外,还有一百多个小家电品牌。这样的公司经常采用小规模的手工生产方法,研发,设计和生产水平较低,偷工减料。业内人士认为,小家电在国内行业中的定位主要是低端的,严重的误解是小家电不必太高科技。其次,不良的售后管理是导致小家电行业不平衡的另一个重要原因。据了解,我国目前还没有针对小家电的“三包”规定,避免了制造商质量缺陷的风险。最后,互联网为劣质小家电提供了另一个更好的销售渠道,而网上购买的小家电的质量更加难以保证。

不定期的售后服务

小型家用电器的质量只是家庭网格购物市场的缩影,网上家用电器缺乏售后保护也受到批评。在线购物设备的本地售后服务不规范,而且通常存在不同的标准,这增加了维权的难度。先生。张今年三月从互联网上购买了某个品牌的冰箱。原价为2390元,样机为1700元特价。货物到达后,发现冰箱的外观被划伤。随后,先生。张先生联系了当地品牌进行售后服务,但由于“网上购买的样机不用于本地维修”和“本地保修不在网上购物的外观”而被拒绝了售后服务。

即使对于在线商店承诺提供售后服务的家用电器,消费者仍然需要考虑在网上购买家用电器的复杂售后过程。根据大多数在线购物中心的退货和换货程序,消费者需要将家用电器退回工厂或将其发送到制造商的售后中心进行测试,然后在发布测试报告后退换货。一旦产品质量出现问题,仅将有问题的产品运回工厂将消耗大量消费者的精力和精力。

家用电器的在线购物涉及多个链接,例如在线购物平台,物流,安装等。无论哪个链接测试商家的服务能力。如果是从其他地方运来的家用电器,则需要弄清楚如何处理在运输过程中可能发生的损坏,这可能导致快递公司与商人之间相互踢踢,并承担推卸责任。

一方面,家电行业网上购物中经常出现的问题,一方面给消费者的生活带来不便和危险,而且损害了他们的利益; 另一方面,这也使互联网上的家电行业陷入了深深的信任危机。与家电商店中实体店的热情相比,在今年的5月1日节日期间,电子商务公司显得安静得多。苏宁和国美将于5月1日积极部署在线和离线链接促销活动。依靠线下优势,他们拥有更多的在线博客人气和头。实际交易要好于传统线下市场。

在整个家庭电网购买市场中,经过几次价格战之后,从电子商务到消费者正变得越来越理性。今年的五一劳动节,尽管主要的电子商务公司已经表示他们将提供今年最优惠的价格,但它们的竞争力显然较弱。在线家电的价格诱人,但很难从假货中说出真相。相反,消费者在小黄洲家电卖场以实惠的价格吸引了他们。在销售员的解释下,他们可以放心购买。

在线购物设备不应成为劣质的代名词

购买家庭电网是互联网和上下游产业链发展的产物。它给人们带来了便利和好处,并且不应该是质量差的代名词。对于这个市场发展中存在的问题,我们不应该因为窒息而浪费食物,而必须共同努力促进该行业的健康和长期发展,以便我们能够享受到该市场的发展所带来的成果。行业。

为了应对在线购物设备市场的混乱局面,业界应尽快建立统一的产品标准,并实施“三包”服务。我国的家用电器标准分为强制性标准和推荐性标准。除少数国家强制性标准(如能效标准)外,大多数标准均为推荐标准。此类标准的任何单位都有权决定是否采用该标准,因此它通常会陷入尴尬的境地,在实施过程中是必不可少的。在售后服务方面,应完善有关法律法规,防止“三包”服务中出现盲点,并防止制造商出现空缺。此外,商家还需要加快产品质量的改善,在更大范围内推广售后服务点,并提高物流和分销能力。

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